§1
Postanowienia ogólne
Serwis dwiepaczki.pl jest własnością Droppa sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul.
Wielka 20 zwanym dalej Dwiepaczki. Niniejszy regulamin określa warunki i zasady
świadczenia usług przez Dwiepaczki. Wprowadzenie zamówienia na stronach serwisu
oraz dokonanie płatności przez nadawcę stanowi dowód zapoznania się i akceptacji
treści regulaminu oraz cennika.Od tego momentu wszystkie postanowienia niniejszego
Regulaminu oraz cennika stają się wiążące dla obu Stron chyba, że stosowna umowa
między stronami stanowi inaczej.
Zakres działalności Dwiepaczki obejmuje obszar całej Polski. Dwiepaczki świadczy
usługi na rzecz osób fizycznych, prawnych, jak i jednostek organizacyjnych nie posiadających
osobowości prawnej. Dwiepaczki zastrzega sobie prawo przekazywania zleceń transportowych
firmom zewnętrznym, z którymi Dwiepaczki ma podpisaną stosowną umowę handlową.
- Przewóz przesyłek – świadczone przez Dwiepaczki usługi nie mające charakteru powszechnego,
polegające na zarobkowym, przyspieszonym przewozie i doręczaniu przesyłek w przewidywanym
lub gwarantowanym terminie na podstawie i zgodnie z przepisami Ustawy z 15.11.1984
r. prawo przewozowe Dz.U. nr 50,poz.601 z 2000 r. tekst jednolity, nie stanowiące
usługi pocztowej.
- Przesyłka – paczki, pakunki, koperty, pojemniki lub worki przyjmowane, przewożone
i doręczane w ramach jednego listu przewozowego.
- Usługa pocztowa – usługa wykonywana zarobkowo w obrocie krajowym polegająca na przyjmowaniu,
przewozie i doręczaniu przesyłek na podstawie i zgodnie z przepisami Ustawy z 12.06.2003
r. prawo pocztowe Dz.U.nr 130, poz.1188 z 2003 r..
- List przewozowy – dokument stanowiący dowód zawarcia umowy.
- Nadawcę – podmiot wysyłający przesyłkę do Odbiorcy.
- Odbiorca – osoba fizyczna lub jednostka organizacyjna wymieniona przez Nadawcę jako
odbiorca przesyłki.
- Zleceniodawca – podmiot który zleca Dwiepaczki wykonanie usługi przewozowej lub
pocztowej, Zleceniodawcą może być Nadawca, Odbiorca lub osoba trzecia.
§2
Zamawianie usług
- Przesyłka po elektronicznym zgłoszeniu przez Nadawcę na oficjalnej stronie www.Dwiepaczki.pl
jest odbierana spod wskazanego adresu w danej miejscowości.Dwiepaczki przesyła przesyłki
w przewidywanym terminie doręczenia lub gwarantowanym terminie doręczenia określonym
w aktualnym Cenniku. Zasadą jest doręczanie przesyłki Odbiorcy do rąk własnych.
W przypadku gdy Odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki jest ona zwracana Nadawcy. Koszty
przewozu (w obie strony) ponosi Nadawca.
- W przypadku wykonywania usługi przewozu przesyłek na zlecenie Zleceniodawcy i na
jego koszt, w razie odmowy uiszczenia należności na rzecz Dwiepaczki przez Zleceniodawcę,
do jej zapłaty zobowiązany jest Nadawca.
- W przypadku nieobecności Odbiorcy, przedstawiciel Dwiepaczki (lub jego podwykonawcy)
pozostawia awizo ze wskazaniem gdzie i kiedy Adresat może osobiście (lub przez upoważnionego
przedstawiciela) odebrać przesyłkę lub zamówić kolejną dostawę przesyłki do swej
siedziby. Termin do odbioru przesyłki przez Odbiorcę wynosi 3 dni robocze liczone
od dnia następnego po dniu pozostawienia awizo. Po upływie terminu odbioru, o ile
nie miał miejsca żaden z wniosków Odbiorcy lub Nadawcy, o których mowa poniżej,
przesyłka zwracana jest Nadawcy na jego koszt.
- Za odmowę przyjęcia przesyłki uważana jest także odmowa uiszczenia należności za
dokonanie przez Dwiepaczki dodatkowych czynności, o których mowa powyżej.
- Usługi dodatkowe (przesyłka za pobraniem, dodatkowe ubezpieczenie przesyłki, zwrot
dokumentów) dostępne są dla zarejestrowanych Użytkowników. Aby wybrać usługę dodatkową
formularz zamówienia należy wypełniać po zalogowaniu się na swoje Konto Użytkownika.
- W przypadku przesyłki za pobraniem kwota pobrana przez Kuriera przy doręczeniu przesyłki
zwracana jest przez Dwiepaczki na numer konta bankowego Nadawcy podany na Koncie
Użytkownika. Przelew dokonywany jest przez Dwiepaczki w ciągu 14 dni od doręczenia
przesyłki do Odbiorcy, po otrzymaniu przelewu od firmy kurierskiej.
§3
Towary wyłączone z przewozu
- 1. Z przewozu są wyłączone rzeczy:
- których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów;
- o które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości albo ze względu na
urządzenia Dwiepaczki nie nadają się do przewozu;
- o niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów w tym w szczególności: materiały
łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicja;
- Ponadto Dwiepaczki nie przyjmuje do przewozu przesyłek:
- o zawierających narkotyki lub leki i środki psychotropowe, z wyjątkiem przedmiotów
wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione
instytucje;
- zawierających żywe rośliny i zwierzęta;
- zawierających zwłoki i szczątki zwłok ludzkich;
- mających na opakowaniu lub widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające
dobra chronione przez prawo;
- zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek
postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek
inne walory zbywalne.
- 3. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Nadawcę powyższych postanowień zapłaci
on karę umowną w wysokości pięciokrotnej kwoty należnej Dwiepaczki z tytułu wykonania
usługi.
- 4. Zapłata kary, o której mowa powyżej nie pozbawia Dwiepaczki prawa dochodzenia
odszkodowania przewyższającego jej wysokość na zasadach ogólnych.
- Dwiepaczki może odmówić wykonania usługi oprócz sytuacji określonych w ust. 1 i
2 powyżej, także bez podania przyczyny oraz w przypadku:
- czasoprzestrzennej niemożności jej wykonania,
- niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Zleceniodawcę,
- gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja zawartości i/lub jego wagi nie
zgadza się ze stanem faktycznym.
§4
Zasady przygotowania i nadawania przesyłek
- Nadawca jest obowiązany oddać Dwiepaczki przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy
przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia.
- Rzeczy, które ze względu na ich właściwości wymagają opakowania, Nadawca jest obowiązany
oddać Dwiepaczki w opakowaniu, które powinno między innymi:
-
2. Rzeczy, które ze względu na ich właściwości wymagają opakowania, Nadawca jest
obowiązany oddać Dwiepaczki w opakowaniu, które powinno między innymi:
- być zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem takim jak taśma samoprzylepna,
plomby czy pieczęcie lakowe;
- być odpowiednio wytrzymałe;
- uniemożliwiać dostęp do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów;
- być opisane gdy wymagają tego właściwości lub zawartość przesyłki, poprzez oznakowanie
np. „góra/dół” lub „uwaga szkło”. W opakowaniu przesyłki nie wolno stosować zabezpieczeń
mogących uszkodzić tę lub inne przewożone przesyłki
- Opakowanie przesyłki wlicza się do jej masy.
- Przesyłka musi być zapakowana zgodnie z zasadami pakowania przesyłek wybranej firmy
transportowej, z którą Dwiepaczki ma podpisaną stosowną umowę handlową. Zasady pakowania
przesyłek dostępne są na stronach internetowych www.dhl.com.pl oraz ups.com.pl.
- Przyjęcie przesyłki od Nadawcy odbywa się na podstawie listu przewozowego wygenerowanego
i przesłanego do Nadawcy przez Dwiepaczki na podany w zamówieniu adres e-mail. List
przewozowy wysyłany jest po opłaceniu zamówienia, najpóźniej rano w dniu planowanego
odbioru przesyłki. Oryginał listu przewozowego otrzymuje Nadawca, kopia zostaje
w Dwiepaczki. Nadawca ma obowiązek nakleić na przesyłkę wydrukowany list przewozowy.
- Nadawca gwarantuje, iż zawartość każdej przesyłki jest prawidłowo i zgodnie ze stanem
rzeczywistym zadeklarowana oraz opisana w liście przewozowym.
- Od momentu przyjęcia przesyłki do chwili jej doręczenia Dwiepaczki może dokonać
sprawdzenia czy przesyłka odpowiada oświadczeniom Nadawcy zawartym w liście przewozowym,
w szczególności czy zadeklarowana zawartość lub waga odpowiada rzeczywistej i czy
nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usługi przewozu przesyłek towarowych
oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania.
- Jeżeli zachodzi konieczność sprawdzenia zawartości przesyłki lub jej zabezpieczeń,
to sprawdzenia takiego dokonuje się w obecności Nadawcy, a jeżeli wezwanie go nie
jest możliwe albo gdy nie zgłosi się w wyznaczonym terminie, przedstawiciel Dwiepaczki
dokonuje sprawdzenia w obecności dwóch osób zaproszonych przez siebie do tej czynności.
- Wynik sprawdzenia zamieszcza się w liście przewozowym albo dołączonym do niego protokole.
Koszty sprawdzenia zostaną doliczone do ceny wykonywanej usługi.
- Niezgodności o których mowa w ust. 4 stanowią podstawę do odmowy przyjęcia przesyłki
do przewozu, a także zmiany warunków umowy przewozu określonych w liście przewozowym.
- Dwiepaczki przysługuje prawo do weryfikacji naliczonych opłat za świadczone usługi.
W szczególności Dwiepaczki ma prawo do weryfikacji wagi i rozmiarów przesyłki. Niezgodność
tych danych z informacjami podanymi przez Nadawcę stanowi podstawę do odpowiedniej
zmiany ceny wykonywanej usługi, zgodnie z Cennikiem oraz umową.
- Nadawca ma obowiązek zamieścić na przesyłce bądź jej opakowaniu podany na liście
przewozowym adres, który musi być czytelny, bez śladów wycierania lub skreśleń,
a w szczególności musi posiadać kod pocztowy
- Przyjęcie przez kuriera przesyłki do przewozu nie uzasadnia domniemania, iż jej
opakowanie i zawartość odpowiadało warunkom zawartym w niniejszym regulaminie.
§5
Odpowiedzialność stron i postępowanie reklamacyjne
- W przypadku uszkodzenia lub ubytku przesyłki przedstawiciel partnera Dwiepaczki
zobowiązany jest spisać protokół w obecności Odbiorcy, w którym ujęta będzie data
i godzina doręczenia oraz opis uszkodzenia lub ubytku przesyłki. Prawidłowo sporządzony
protokół (podpisany przez Odbiorcę i przedstawiciela partnera Dwiepaczki) jest podstawą
do zapłacenia odszkodowania. Wskutek przyjęcia przez Odbiorcę przesyłki bez zastrzeżeń
wygasają wszelkie roszczenia przeciwko Dwiepaczki.
- W przypadku stwierdzenia przez Odbiorcę lub Przewoźnika uszkodzenia w doręczonej
przesyłce, sporządza się odpowiedni Protokół szkody i przekazuje go do Dwiepaczki
celem wyjaśnienia. Nadawca musi dostarczyć kopię sporządzonego przez kuriera Protokołu
szkody, kopię dokumentu (faktury, rachunku) potwierdzającego wartość przesyłki,
kosztorys naprawy uszkodzonej przesyłki.
- Dopóki przesyłka znajduje się w posiadaniu Dwiepaczki, Dwiepaczki przysługuje prawo
zastawu na niej, celem zabezpieczenia należności Dwiepaczki w szczególności należnego
jej wynagrodzenia oraz innych kosztów, opłat, wydatków poniesionych w związku z
wykonywaniem usługi, której dana przesyłka dotyczy jak również wszelkich innych
należności wynikających z innych usług świadczonych przez Dwiepaczki na rzecz Nadawcy.
Wszelkie reklamacje dotyczące nieprawidłowego wykonania Usługi przez Kuriera należy
składać pisemnie do Dwiepaczki zgodnie z regulaminem i procedurą reklamacyjną Kuriera
dostępną na jego stronie internetowej www.dhl.com.pl lub ups.com.pl.
- Odpowiedzialność Dwiepaczki ograniczona jest do przekazania zlecenia odbioru przesyłki
dla Operatora. Dwiepaczki nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści wynikające
z niemożności korzystania z serwisu, związane z utratą, ubytkiem, uszkodzeniem lub
opóźnieniem przesyłki.
- Dwiepaczki nie wyraża zgody na nadawanie przesyłek na innym liście przewozowym lub
etykiecie niż otrzymany od Dwiepaczki. Dwiepaczki nie ponosi odpowiedzialności za
opóźnienia oraz braki w realizacji zwrotów pobrań oraz inne opóźnienia i braki oraz
błędy, jeżeli list przewozowy zawierał błędne dane wprowadzone przez użytkownika,
a także w przypadku zmiany oryginalnego listu przewozowego od Dwiepaczki na wypisany
przez kuriera.
§6
Cennik i warunki płatności
- 1. Opłata za przesyłki według obowiązującego cennika odbywa się drogą elektroniczną
po złożeniu zamówienia.
- 2. Płatność dokonywana jest z góry za pośrednictwem systemu szybkich płatności dotpay
lub po ustaleniu z Dwiepaczki przelewem bankowym na podany numer konta bankowego
Dwiepaczki.
- 3. Każdy Nadawca ma prawo żądać aktualnego cennika Dwiepaczki lub wyceny przesyłki
w trakcie składania zamówienia.
- 4. Dwiepaczki ma prawo zmiany cen w dowolnym momencie poprzez umieszczenie nowego
cennika na stronie www.Dwiepaczki.pl. Każdorazowe logowanie lub/i złożenie zlecenia
oznacza akceptację obowiązującego cennika oraz regulaminu.
- 5. Dwiepaczki wystawia fakturę za wykonane usługi i dokonuje zestawienia zleceń
w cyklach tygodniowych. Początek cyklu tygodniowego nie musi się pokrywać z datą
rejestracji Nadawcy w Serwisie. Zrealizowane usługi nie uwzględnione w rozliczeniu
z danego cyklu, mogą być rozliczone w okresie następnym. Faktura dostarczana jest
Nadawcy w formie elektronicznej. Nadawca może ją pobrać wchodząc na swoje Konto
Użytkownika na stronie internetowej Dwiepaczki.
§7
Płatności elektroniczne
Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem przeprowadzane są za pośrednictwem
Centrum Rozliczeniowego Dotpay.
§8
Postanowienia końcowe
Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 czerwca 2008 roku. Ostatnia aktualizacja 09-08-2010Regulamin
może zostać zmieniony poprzez opublikowanie jego nowej wersji na stronie internetowej
Dwiepaczki. Integralną częścią w/w regulaminu jest regulamin usług DHL Express oraz
UPS Poland dostępny na ich stronach internetowych.